柴大機器人2010-08-23 05:10:22
原發表者:HiMe媽
8/23 新增
今天中午前撥打了 0800 總公司的服務專線
以下是對話內容
我 [ 不好意思請問是肯ＯＯ客服專線嗎 ? ]
客服人員 [ 是 , 您好 , 請問有什麼問題 ? ]
我 [ 您好 , 想請問 ... 妳們肯ＯＯ速食餐廳可以帶寵物進去用餐嗎 ? ]
客服人員 [ 不好意思 , 不行唷 , 因為擔心會有衛生 ... 等多方面問題 , 所以不行喔 ! ]
我 [ 那為什麼花蓮的肯ＯＯ就可以帶 ? ]
客服人員 [ 不可能唷 ! 請問是花蓮的肯ＯＯ嗎 ? ]
我 [ 對啊 ! ]
客服人員 [ 請問是什麼情形呢 ? ]
* * * ( 把昨天發生的狀況重複講給她聽 ) * * *
客服人員 [ 嗯 , 基本上是不能帶狗狗進去唷 ! ]
客服人員 [ 可能是該店經理有特別允許吧 ? ]
該客服人員給我的答案真的很鳥 , 感覺很像在敷衍了事
聽到這句我整個就火了 ... 講話開始變的很大聲 .....
我 [ 什麼叫做 " 有特別允許 " ? 啊 ? 怎樣才能有 " 特別允許 " ? ]
我 [ 是因為小型狗就比較香嗎 ? 還是小型狗比較乖 ? ]
我 [ 該店長又知道那隻狗很乖 ? 別人家的狗不乖 ? ]
我 [ 為什麼小狗就可以特別通融 , 大型狗就不能進去 ? ]
我 [ 是你們公司對小型犬特別通融 , 還是該店長特別通融 , 是否可以解釋一下 ? ]
聽我講完之後 , 該客服人員似乎被我嚇到了 , 馬上語調變得緊張
客服人員 [ 耶 ... 這個嘛 ... 這位先生我先留一下你的電話及姓名 ]
客服人員 [ 我們先打電話跟該店長聯繫後了解狀況 , 再通知您好嗎 ? ]
0800的客服人員之後就很緊張的掛斷電話 .
過了一陣子 , 花蓮肯ＯＯ的 餐廳經理 打電話過來 , 以下是對話內容
餐經理 [ 不好意思 , 請問是 某某某 先生嗎 ?]
我 [ 您好 , 請問哪裡找 ? ]
餐經理 [ 您好 , 我是花蓮肯ＯＯ的餐經理 , 我有接到公司那邊的來電 , 想跟您了解一下狀況 . ]
* * * ( 再一次把昨天發生的狀況重複講給她聽 ) * * *
開始很官腔式的回答
餐經理 [ 也許我們的員工訓練有問題 , 我會向該值班人員詢問 , 造成您的誤會深感抱歉 ]
我 [ 哪是員工訓練有問題 ? 一開始說不可以帶狗 , 很正確啊 ! 那之後為甚麼又突然改口 ? ]
餐經理 [ 您的意見我知道了 , 我會在招集店內員工詢問該情形以及檢討 , 以後不會再發生這種事 ]
餐經理 [ 感謝您的來電 , 不然我們完全不知道發生了這種事 . ]
我 [ ... 希望下次不要再有這種大小眼的差別待遇了 . ]
感覺該餐經理非常的官腔 , 所以也沒跟她講太多
她都說她們會檢討了 , 我們還能怎麼樣呢 ?
也不知道是真的會改進還只是想敷衍我這通投訴 ?
就讓我們繼續觀察吧 ...